以下の原因が考えられます。

• メールアドレスを誤って登録されている
• 受信ボックスの容量がオーバーしている
• 迷惑メールフォルダに振り分けられている

「@wrinkfade.com」のドメイン設定をお願いいたします。また、ご購入から1時間たってもメールが届かない場合は、お客様窓口までご連絡くださいませ。

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Webまたはお電話からのご注文のみ受け付けております。

定期便とは決まった配送周期で自動的に商品をお届けするコースになります。
お客様よりご解約のご連絡をいただくまで定期的にお届けさせていただきます。

定期回数に縛りはございません。

申し訳ございませんが、まとめることはできません。

配送サイクルは、マイページでご確認いただけます。ご契約中の定期便の、配送サイクルをご確認ください。

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※ お電話等でご購入されたお客様、ご注文時にメールアドレスをご登録されなかったお客様はこちらからご連絡ください。
※ パスワード未設定の方はこちらからご設定ください。

ご購入後、最大10分ほどでご注文完了メールをお送りしております。1時間たってもメールが届かない場合は、お客様窓口までご連絡くださいませ。

※ 迷惑メールなどのご確認もお願いいたします。

以下の条件にあてはまる場合、送料が無料となります。

• 定期便のお届けの場合
• 特別なキャンペーンの場合
• 1回のお買上総額の税込価格が3,980円を超える場合

条件に当てはまらない場合の送料は以下となります。

• ポスト投函便送料
  全国一律：330円（税込）／ゆうパケット
• 宅配便送料
  全国一律：660円（税込）／日本郵便

※ 配送方法はご指定いただけませんので予めご了承ください。

マイページの「購入履歴」よりご確認いただけます。

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※ お電話等でご購入されたお客様、ご注文時にメールアドレスをご登録されなかったお客様はこちらからご連絡ください。
※ パスワード未設定の方はこちらからご設定ください。

恐れ入りますが、現在免税でご購入いただけません。

品がお手元に届いていない場合は、以下の手順でご確認ください。

• 「発送完了メール」に記載の配送伝票番号で、配送業者の荷物追跡サイトからお荷物状況をご確認ください。
• 「配達完了」と表示されている場合は、ポストや宅配ボックスをご確認ください。
• それでも見つからない場合は、配送伝票番号をお手元に準備し、配送会社へ直接お問い合わせください。

一部商品を除いて、基本的にポスト投函便のため、配送日時指定は承っておりません。

ポスト投函便でお届けする商品は、一般的な郵便ポストに入るサイズでお届けします。
万が一、お客様のポストサイズに合わない場合は、配達員が不在票をポストに入れますので、その不在票に記載された方法で再配達のご依頼をお願いいたします。

商品の発送が完了しますと、ご登録のメールアドレス宛に「発送完了メール」をお送りしております。
メールの本文に、お荷物の追跡に必要な「配送伝票番号」が記載されていますので、ご確認ください。

定期便の初回の発送は、ご注文日から2～3営業日以内にいたします。 発送完了後、ご登録メールアドレス宛に「発送完了メール」をお送りしております。このメールに記載の伝票番号で配送状況をご確認いただけます。

※ 発送日から3日以上経過しても荷物の配送状況が確認できない場合は、配送業者もしくはお客様窓口までご連絡ください。

海外への発送は行っておりません。

置き配指定は承っておりません。

ご自宅以外の場所でも商品をお受け取りいただけます。
ご注文時に、お届け先住所欄に配送希望先（職場など）の住所をご入力ください。

※ 「NP後払い」をお支払い方法に選択された場合、お支払い用紙は商品とは別に、ご登録の請求先住所に郵送されます。

ポスト投函便のため、営業所止めは承っておりません。

ポスト投函便の場合は配送箱にリンクフェードのロゴが入っているため、「リンクフェード」からの荷物であることがわからないようにお届けすることはできません。

ポスト投函便のため、基本的に宅配BOXへの配送はできません。ポストに入らない場合のみ、宅配BOXへ配送させていただく場合もあります。

ご購入時の支払方法は「NP後払い（コンビニ後払い）」「クレジットカード」「Amazon Pay」「あと払い（ペイディ）」がございます。

支払関連のトラブルを避けるため、ご本人様の名義以外のクレジットカードでのご購入はお控えいただきますようお願いいたします。

請求日は商品の発送完了日となります。
なお、発送予定日7日前に与信枠を確保するため、仮で請求がかかりますが、本決済ではございません。

期限を過ぎた請求書でもお支払いいただけます。できるかぎり速やかなお支払いをお願いいたします。
お支払い期限日を過ぎますと、株式会社ネットプロテクションズより手数料が加算される場合がございます。
また、一時的にNP後払いがご利用できなくなる可能性がございます。

NP後払いの請求書の再発行は、株式会社ネットプロテクションズにお問い合わせください。
TEL：0570-077-015（平日 9:00-18:00）

お客様窓口までお電話またはメールにて、領収証の発行希望のご連絡をお願いいたします。

お問い合わせはこちら

【注意事項】

• 宛名は「無記名」や「上様」などでの発行は出来かねます。
• 宛名はご注文者様のお名前で発行いたします。
• 領収書の発行は、1回のご注文につき1度限りとさせていただきます。なお、領収書の修正は承りません。
• 1回のご注文に対して、金額を分けた領収書の発行や複数回のご注文金額を合算した領収書の発行はできません。

定期便の支払い方法の変更はマイページよりお手続きをお願いしております。ただし、次回定期お届け分の発送準備が進んでいる場合は、次々回からの変更となります。

• クレジットカード情報を登録する
  マイページ ＞ クレジットカード ＞ ＋カード情報を追加する ＞ （カード情報を入力します） ＞ クレジットカード情報を登録する
  ※ 必ず「デフォルト」にチェックを入れてください。
• 支払い方法を変更する
  お支払い方法を変更する＞クレジットカードをプルダウンで選択＞ お支払い方法を変更する
  ※ 支払い方法を変更希望の定期便すべての支払い方法を変更してください。

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※ お電話等でご購入されたお客様、ご注文時にメールアドレスをご登録されなかったお客様はこちらからご連絡ください。
※ パスワード未設定の方はこちらからご設定ください。

定期便の支払い方法の変更はマイページよりお手続きをお願いしております。ただし、次回定期お届け分の発送準備が進んでいる場合は、次々回からの変更となります。

• 変更したいクレジットカード情報を登録する
  マイページ ＞ クレジットカード ＞ ＋カード情報を追加する ＞ （カード情報を入力します） ＞ クレジットカード情報を登録する
  ※ 必ず「デフォルト」にチェックを入れてください。
• 支払い方法を変更する
  お支払い方法を変更する＞変更したいクレジットカードをプルダウンで選択＞ お支払い方法を変更する
  ※ 支払い方法を変更希望の定期便すべての支払い方法を変更してください。

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※ お電話等でご購入されたお客様、ご注文時にメールアドレスをご登録されなかったお客様はこちらからご連絡ください。
※ パスワード未設定の方はこちらからご設定ください。

ご解約はマイページもしくはお電話にて承っております。
マイページでは以下の手順で、チャットボットにてお手続きができます。

• マイページにて解約したい商品の画像をクリック
• 次のページで、右下に表示される「スキップ・解約受付はこちら」をクリック
• チャットのご案内に沿って操作

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※ お電話等でご購入されたお客様、ご注文時にメールアドレスをご登録されなかったお客様はこちらからご連絡ください。
※ パスワード未設定の方はこちらからご設定ください。

解約された定期便の再開をご希望の場合は、お客様窓口までご連絡ください。

※ 再開時には、以前のご契約内容や特典条件が変更になっている場合がありますので、予めご了承ください。

お手数をおかけいたしますが、以下お客様窓口までご連絡くださいませ。

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配送サイクルの変更は、マイページよりお手続きをお願いしております。

マイページ ＞ ご契約中の定期便 ＞ 配送サイクル ＞ 変更 ＞ （ご希望の日にちをプルダウンで選択） ＞ 【保存する】

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※ お電話等でご購入されたお客様、ご注文時にメールアドレスをご登録されなかったお客様はこちらからご連絡ください。
※ パスワード未設定の方はこちらからご設定ください。

次回発送予定日の7日前までに、お客様窓口までご連絡ください。

※ 発送予定日7日前を過ぎてからのご連絡の場合は、お手続きができませんので予めご了承ください。

定期便の次回お届け先の変更は、マイページよりお手続きをお願いしております。ただし、変更が可能な期間は次回発送予定日7日前までです。

マイページ ＞ お届け先 ＞ 修正 ＞ （変更ご希望のお届け先の入力をします） ＞ 【保存する】
※ 必ずお届け先を変更したい定期便にチェックを入れてください。

請求先の変更が必要な場合は、お客様情報（請求先）より編集してください。

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※ お電話等でご購入されたお客様、ご注文時にメールアドレスをご登録されなかったお客様はこちらからご連絡ください。
※ パスワード未設定の方はこちらからご設定ください。

返品は、単品商品または定期便の1回目お届けの商品到着後7日以内に、WrinkFade公式ショップお客様窓口までお電話またはメールにて連絡いただいた場合に限り承ります。
商品のご返送先住所は、お問い合わせ時にご案内いたします。返品時の送料は、お客様負担となりますので、ご了承ください。

また、商品は開封・未開封にかかわらず、商品の安全性や品質の保証を考慮し、一度返品された商品をお返しすることができませんのでご了承ください。

※ 返送先は商品記載の住所などとは異なりますのでご注意ください。
返送先を間違えられた場合、商品の確認ができず返品を承れない可能性がございます。

以下の場合のお客様都合による返品は承りかねます。

• 定期便の2回目以降のお届けの商品の場合
• 商品到着後8日以上経過している場合
• 商品が開封済みの場合（複数個ご注文の場合も1つでも開封済みの場合は、ご返品を承れません。）
• 事前のご連絡なしで、返品対応の住所ではない場所へご返品いただいた場合
• 着払いにてご返品いただいた場合

商品に関して、万全の管理をいたしておりますが、お届け商品が不良品の場合、ご注文商品と異なっていた場合は、商品到着後7日以内にお客様窓口までお電話またはメールにてご連絡をお願いいたします。

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初回14日間返金保証による返品は、WrinkFade公式ショップにおいて「初回14日間返金保証」と個別に明示している商品（以下、「返金保証商品」といいます。）ついては、次の①から⑤の全てを満たす場合に限り承ります。
返品時の送料は、お客様負担となります。
また、衛生上、一度返品された商品をお返しすることができませんのでご了承ください。
なお、返品を行った場合には、商品の品質向上を目的に、ご満足いただけなかった理由を伺っております。

• ① 返金保証商品の発送後14日以内にお電話またはメールにて「返金保証適用希望」と連絡していること
• ② 上記①連絡後7日以内にお客様から返金保証商品をWrinkFade公式ショップの指定する住所に返送していること
• ③ 返金保証商品、外箱（※輸送箱ではありません。)、および定期便初回分に同梱されているお買い上げ明細書（納品書）が同封されていること
• ④ 初回お届け分であること
• ⑤ 返金保証商品が未使用でないこと

開封後は、なるべく早く使い切るようにしてください。
使用後は、容器の口元をきれいにふき、必ずしっかりキャップを閉めてください。
乳幼児の手の届かないところに保管してください。
直射日光のあたる場所、極端に低温または高温、多湿の場所を避けて保管してください。

未開封製品の使用期限は3年です。開封後は、なるべく早く使い切るようにしてください。

ご使用いただけます。
ただし、妊娠中や産後はホルモンバランスの乱れもあり、肌の状態が不安定になる場合もございます。目立たないところで少量お試しになるか、心配な場合は皮膚科医にご相談ください。
なお、肌に異常がでた場合にはすぐに使用を中止し、本品や本品の箱をご持参のうえ、必ず医師の診断を受けてください。

水と油分を混ぜるにはどうしても必要となる界面活性剤ですが、肌のことを考えて選んだものを使用しております。
防腐剤は、化粧品が開封されてから使い切るまで、衛生的な品質を保つために配合しています。化粧品原料として安全性の確認された防腐剤を使用し、数種類を組み合わせて、最適な効果を得られるように必要最低限の量を配合しております。

肌に異常を感じた場合は、ただちに使用を中止してください。
基本的には肌に刺激が少ない成分で作られていますが、化粧品と肌の相性には個人差があります。
ご心配なことがありましたらメールまたはお電話にてご相談ください。

以下お客様窓口からお問い合わせください。

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土日祝および年末年始は、お休みとさせていただいておりますので、翌営業日より順次返信をさせていただいております。
2～3営業日ほどお時間をいただく可能性がございます。お急ぎの場合は、お電話にてお問い合わせいただきますようお願いいたします。