メールが届かない場合、以下の内容をご確認ください。

• 入力ミス：登録したメールアドレスに誤りがないか
• 容量不足：受信ボックスの空き容量が不足していないか
• 受信設定：迷惑メールフォルダへの振り分けや、ドメイン指定（@wrinkfade.com）の解除

ご購入から1時間以上経過しても届かない場合は、下記窓口までご連絡ください。

お問い合わせはこちら

お電話でのご注文が可能です。

決まった間隔で、定期的にお届けする便利な自動配送サービスです。
一度のご注文で、その後はご解約の連絡をいただくまで定期的にお届けします。
毎回注文する手間が省け、買い忘れも防げます。

申し訳ございませんが、発送元やシステムが異なるため、ひとつにおまとめすることができません。
それぞれ別々のお届けとなりますので、何卒ご了承ください。

マイページにてご確認いただけます。お届けサイクルの変更もマイページからお手続き可能です。

ログインページはこちら

※ お電話等でご購入されたお客様、ご注文時にメールアドレスをご登録されなかったお客様はこちらからご連絡ください。
※ パスワード未設定の方はこちらからご設定ください。

ご注文完了後、10分以内にお送りしております。届かない場合は「迷惑メールフォルダ」をご確認いただくか、1時間を過ぎても受信できない場合は、お手数ですがお客様窓口までご連絡ください。

以下の条件にあてはまる場合、送料が無料となります。

• 定期便のお届けの場合
• 特別なキャンペーンの場合
• 1回のお買上総額の税込価格が3,980円を超える場合

条件に当てはまらない場合の送料は以下となります。

• ポスト投函便送料
  全国一律：330円（税込）／ゆうパケット
• 宅配便送料
  全国一律：660円（税込）／日本郵便

※ 配送方法はご指定いただけませんので予めご了承ください。

マイページの「購入履歴」よりご確認いただけます。

ログインページはこちら

※ お電話等でご購入されたお客様、ご注文時にメールアドレスをご登録されなかったお客様はこちらからご連絡ください。
※ パスワード未設定の方はこちらからご設定ください。

恐れ入りますが、現在免税でご購入いただけません。

「発送完了メール」に記載の伝票番号より、現在の配送状況をご確認いただけます。

追跡サイトで「配達完了」となっているにもかかわらずお手元に届いていない場合は、ポスト内や宅配BOXをご確認ください。
解決しない際は配送伝票番号を準備し、配送会社へご連絡をお願いいたします。

ポスト投函便のため、配送日時指定は承っておりません。

一般的な郵便ポストに投函可能なサイズでお届けします。
万が一、ポストに入りきらない場合は「不在票」が投函されます。
お手数ですが、不在票の案内に沿って再配達の手配をお願いいたします。

商品発送後にお送りする「発送完了メール」にてご確認いただけます。
メール本文に、お荷物の追跡に必要な「配送伝票番号」を記載しております。

ご注文完了後、2〜3営業日以内に発送いたします。
商品の発送当日に「発送完了メール」をお送りしますので、本文の伝票番号より最新の配送状況をご確認いただけます。

海外への発送は行っておりません。

置き配指定は承っておりません。

ご自宅以外でもお受け取りいただけます。
ご注文時に「お届け先住所」の欄へ、ご希望の配送先（お勤め先など）をご入力ください。

※お支払い方法で「NP後払い」をご選択の場合、請求書は商品と同梱されず、ご登録の「ご住所（請求先）」へ郵送されますのでご注意ください。

ポスト投函便のため、営業所止めは承っておりません。

恐れ入りますが、外箱にロゴの記載があるため、ブランド名を伏せての発送は承っておりません。
全てのお客様に専用のロゴ入り配送箱でお届けしております。あらかじめご理解いただけますようお願いいたします。

ポスト投函便のため、原則として「郵便ポスト」へのお届けとなります。
ただし、ポストに入りきらない場合に限り、配送員の判断で宅配BOXへお届けすることがあります。
※確約はできかねますので、あらかじめご了承ください。

以下のお支払い方法をご利用いただけます。

・クレジットカード
・Amazon Pay
・NP後払い（コンビニ・郵便局・銀行・LINE Pay）
・あと払い（ペイディ）

原則として、ご本人様名義のクレジットカードをご利用ください。
決済トラブルや不正利用防止のため、ご家族名義であってもご本人様以外のカード利用はお控えいただいております。
何卒ご了承ください。

商品の「発送完了日」が決済日となります。

なお、発送準備のため「発送予定日の7日前」にカードの有効性確認（与信確保）を行っております。
※デビット・プリペイドカードをご利用の場合、この時点で一時的に引き落としが発生することがありますが、発送完了時に本決済へ更新されます。

お手元の請求書でそのままお支払いいただけます。
なるべくお早めのお支払いをお願いいたします。
なお、期限を大幅に過ぎた場合、再発行手数料の加算や、一時的にNP後払いが利用できなくなることがございますのでご注意ください。

再発行可能です。
提供元の株式会社ネットプロテクションズへ直接ご連絡ください。

TEL：0570-077-015（平日 9:00-18:00）

[お客様窓口]までご連絡ください。

お問い合わせはこちら

発行にあたり、以下の点にご注意ください。
・宛名：ご注文者様のお名前で発行します（「上様」や無記名は不可）。
・回数：1回のご注文につき1回のみの発行です（修正・再発行はできません）。
・金額：分割発行や、複数注文の合算発行は承っておりません。

マイページより「カード情報の追加」と「支払い方法の変更」のお手続きをお願いします。
※次回分の発送準備が始まっている場合は、「次々回」からの反映となります。

• クレジットカード情報を登録する
  マイページ ＞ クレジットカード ＞ ＋カード情報を追加する ＞ （カード情報を入力します） ＞ クレジットカード情報を登録する
  ※ 必ず「デフォルト」にチェックを入れてください。
• 支払い方法を変更する
  お支払い方法を変更する＞クレジットカードをプルダウンで選択＞ お支払い方法を変更する
  ※ 支払い方法を変更希望の定期便すべての支払い方法を変更してください。

ログインページはこちら

※ お電話等でご購入されたお客様、ご注文時にメールアドレスをご登録されなかったお客様はこちらからご連絡ください。
※ パスワード未設定の方はこちらからご設定ください。

定期便の支払い方法の変更はマイページよりお手続きをお願いしております。ただし、次回定期お届け分の発送準備が進んでいる場合は、次々回からの変更となります。

• 変更したいクレジットカード情報を登録する
  マイページ ＞ クレジットカード ＞ ＋カード情報を追加する ＞ （カード情報を入力します） ＞ クレジットカード情報を登録する
  ※ 必ず「デフォルト」にチェックを入れてください。
• 支払い方法を変更する
  お支払い方法を変更する＞変更したいクレジットカードをプルダウンで選択＞ お支払い方法を変更する
  ※ 支払い方法を変更希望の定期便すべての支払い方法を変更してください。

ログインページはこちら

【ご注意】
次回分の発送準備が始まっている場合は、「次々回」からの反映となります。

ご解約はマイページもしくはお電話にて承っております。
マイページでは以下の手順で、チャットボットにてお手続きができます。

• マイページにて解約したい商品の画像をクリック
• 次のページで、右下に表示される「スキップ・解約受付はこちら」をクリック
• チャットのご案内に沿って操作

ログインページはこちら

※ お電話等でご購入されたお客様、ご注文時にメールアドレスをご登録されなかったお客様はこちらからご連絡ください。
※ パスワード未設定の方はこちらからご設定ください。

解約された定期便の再開をご希望の場合は、お客様窓口までご連絡ください。

※ 再開時には、以前のご契約内容や特典条件が変更になっている場合がありますので、予めご了承ください。

お手数をおかけいたしますが、以下お客様窓口までご連絡くださいませ。

お問い合わせはこちら

配送サイクルの変更は、マイページよりお手続きをお願いしております。

マイページ ＞ ご契約中の定期便 ＞ 配送サイクル ＞ 変更 ＞ （ご希望の日にちをプルダウンで選択） ＞ 【保存する】

ログインページはこちら

※ お電話等でご購入されたお客様、ご注文時にメールアドレスをご登録されなかったお客様はこちらからご連絡ください。
※ パスワード未設定の方はこちらからご設定ください。

次回発送予定日の7日前までに、お客様窓口までご連絡ください。

※ 発送予定日7日前を過ぎてからのご連絡の場合は、お手続きができませんので予めご了承ください。

定期便の次回お届け先の変更は、マイページよりお手続きをお願いしております。ただし、変更が可能な期間は次回発送予定日7日前までです。

マイページ ＞ お届け先 ＞ 修正 ＞ （変更ご希望のお届け先の入力をします） ＞ 【保存する】
※ 必ずお届け先を変更したい定期便にチェックを入れてください。

請求先の変更が必要な場合は、お客様情報（請求先）より編集してください。

ログインページはこちら

※ お電話等でご購入されたお客様、ご注文時にメールアドレスをご登録されなかったお客様はこちらからご連絡ください。
※ パスワード未設定の方はこちらからご設定ください。

返品は、単品商品または定期便の1回目お届けの商品到着後7日以内に、WrinkFade公式ショップお客様窓口までお電話またはメールにて連絡いただいた場合に限り承ります。
商品のご返送先住所は、お問い合わせ時にご案内いたします。返品時の送料は、お客様負担となりますので、ご了承ください。

また、商品は開封・未開封にかかわらず、商品の安全性や品質の保証を考慮し、一度返品された商品をお返しすることができませんのでご了承ください。

※ 返送先は商品記載の住所などとは異なりますのでご注意ください。
返送先を間違えられた場合、商品の確認ができず返品を承れない可能性がございます。

以下の場合のお客様都合による返品は承りかねます。

• 定期便の2回目以降のお届けの商品の場合
• 商品到着後8日以上経過している場合
• 商品が開封済みの場合（複数個ご注文の場合も1つでも開封済みの場合は、ご返品を承れません。）
• 事前のご連絡なしで、返品対応の住所ではない場所へご返品いただいた場合
• 着払いにてご返品いただいた場合

商品に関して、万全の管理をいたしておりますが、お届け商品が不良品の場合、ご注文商品と異なっていた場合は、商品到着後7日以内にお客様窓口までお電話またはメールにてご連絡をお願いいたします。

お問い合わせはこちら

初回14日間返金保証による返品は、WrinkFade公式ショップにおいて「初回14日間返金保証」と個別に明示している商品（以下、「返金保証商品」といいます。）ついては、次の①から⑤の全てを満たす場合に限り承ります。
返品時の送料は、お客様負担となります。
また、衛生上、一度返品された商品をお返しすることができませんのでご了承ください。
なお、返品を行った場合には、商品の品質向上を目的に、ご満足いただけなかった理由を伺っております。

• ① 返金保証商品の発送後14日以内にお電話またはメールにて「返金保証適用希望」と連絡していること
• ② 上記①連絡後7日以内にお客様から返金保証商品をWrinkFade公式ショップの指定する住所に返送していること
• ③ 返金保証商品、外箱（※輸送箱ではありません。)、および定期便初回分に同梱されているお買い上げ明細書（納品書）が同封されていること
• ④ 初回お届け分であること
• ⑤ 返金保証商品が未使用でないこと

開封後は、なるべく早く使い切るようにしてください。
使用後は、容器の口元をきれいにふき、必ずしっかりキャップを閉めてください。
乳幼児の手の届かないところに保管してください。
直射日光のあたる場所、極端に低温または高温、多湿の場所を避けて保管してください。

未開封製品の使用期限は3年です。開封後は、なるべく早く使い切るようにしてください。

ご使用いただけます。
ただし、妊娠中や産後はホルモンバランスの乱れもあり、肌の状態が不安定になる場合もございます。目立たないところで少量お試しになるか、心配な場合は皮膚科医にご相談ください。
なお、肌に異常がでた場合にはすぐに使用を中止し、本品や本品の箱をご持参のうえ、必ず医師の診断を受けてください。

水と油分を混ぜるにはどうしても必要となる界面活性剤ですが、肌のことを考えて選んだものを使用しております。
防腐剤は、化粧品が開封されてから使い切るまで、衛生的な品質を保つために配合しています。化粧品原料として安全性の確認された防腐剤を使用し、数種類を組み合わせて、最適な効果を得られるように必要最低限の量を配合しております。

肌に異常を感じた場合は、ただちに使用を中止してください。
基本的には肌に刺激が少ない成分で作られていますが、化粧品と肌の相性には個人差があります。
ご心配なことがありましたらメールまたはお電話にてご相談ください。

以下お客様窓口からお問い合わせください。

お問い合わせはこちら

土日祝および年末年始は、お休みとさせていただいておりますので、翌営業日より順次返信をさせていただいております。
2～3営業日ほどお時間をいただく可能性がございます。お急ぎの場合は、お電話にてお問い合わせいただきますようお願いいたします。